Anasayfa / Başarı Yazıları / Sosyal Medya Kriz Yönetimi Nasıl Olmalı?

Sosyal Medya Kriz Yönetimi Nasıl Olmalı?

Her an, her yerde krizle karşı karşıya kalabiliyoruz. Peki sosyal medyada ortaya çıkan krize doğru şekilde nasıl müdehale etmeliyiz? Çünkü markalaşmak ve marka olmanın en önemli ayaklarından birisi de sosyal medya. Bu yazımızda sosyal medya kriz yönetimi nasıl yapılmalı konusunu ele alıyoruz.

Gerçekten kriz mi yoksa problem mi?

Yazıya göre sosyal medya kriz yönetiminin ilk adımı, ortaya çıkan problemin ne kadar ciddi olduğunu anlamaktır. Sorun, küçük çapta bir müşteri şikayeti ise çözümleyebilirsiniz. Fakat daha saldırgan bir gönderi ya da markanıza ait bir ürünün müşteriye ulaşımında uzun süreli bir kargo gecikmesi veya ürününüzü geri çekmek gibi sosyal medya dışındaki durumlar ile karşılaşırsanız kriz planına başvurmak durumunda kalabilirsiniz.

Rahat Olun & Planınız Olsun

Yine yazıya göre rahat olmak ve planlı hareket etmek, sosyal medya kriz yönetimi için oldukça önemli. Kaç kişinin ilgili krizden bahsettiği, problemin kaynağı ve ilk nerede konuşulduğu gibi detayları bir araya getirin.

Planınız şu soruları sormalı ve şunları içermeli:

  • Kriz hakkında bilgilendirilen kim?
  • Cevapları idare etme yetkisi kimde olacak?
  • İç iletişim planınız olmalı.
  • Meseleyi gözlemlemekte gecikme olursa ya da karar veren yetkililere ulaşamazsanız ne olur?
  • İçerik – Mesajınız nasıl iletilecek?
  • Mümkünse küçük konular için önceden mesaj hazırlamalı, büyükleri için ayrıntılı planınız olmalı.
İlgili Yazı :   Pencereni değiştir

sosyal medya kriz yönetimi

Hızlı cevap verin

Problemi anladığınız anda sorumluluğunu alıp yanlış için özür dileyin. Negatif yorumlara pozitif tonda cevaplamayı unutmayın.

Planlanmış gönderilerinizi durdurun

Problemle ilgili işleri çözene kadar planlanmış gönderilerinizi askıya alabilirsiniz. Markanızın ilgili problemi umursamıyormuş gibi görünmesi yerine sorunu çözene kadar beklemeniz daha iyi olabilir.

Offline iletişim

Yazıya göre sosyal medyada soru ve iletişim konularını, offline almanız işinizi daha kolaylaştırabilir. E-posta adresi, telefon numarası veya landing page bilgilerini müşterilerinize sağlamanız, sosyal medya yerine daha iyi bir iletişim kurmanızı sağlayacaktır.

Herkesi Bilgilendirin

Güncellemelerinizin herkese açık olduğundan emin olun.

Yapmamanız Gerekenler

Yazıya göre yapmamanız gereken iki temel eylem var. Biri, negatif yorumları saklamayın ya da silmeyin. Bu yorum yapan kişiyi daha fazla sinirlendirmekten başka işe yaramaz. Çok gerekli olmadıkça da kimseyi bloklamayın. Diğeri ise insanlar ile tartışmayın. Unutmayın bu sizin işiniz, kişisel hesabınız değil… Fazla duygusal olmaktan kaçının ve troll olarak nitelendirilen hesaplar ile münakaşaya girmeyin.

Kaynak: socialmediatoday.com

Hakkında Özgür ŞAHİN

Türkiye’nin en büyük kişisel gelişim sitesi olan kendinigelistir.com projesinin sahibidir. 2006 yılından bu yana #kişiselgelişim alanında birçok yeniliği bünyesinde bulundurduğu sitede “beden dili, iletişim teknikleri, başarı hikayeleri, motivasyon teknikleri, özgüven gelişimi” gibi bir çok ana tema üzerine yazar, çizer, karalar, öğretmeye çalışır.

Cevapla

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlenmelidir *

*

x

TAVSİYE

liderlik ve iş yerindeki farklılıklar

Liderlik ve İş Yerinde Farklılıklar

İyi bir lider nasıl olmalı bu sorusunu duyar duymaz aklınıza gelen belli ...