Anasayfa / Etiket Arşivi: algı yönetimi

Etiket Arşivi: algı yönetimi

Kişisel Algı Yönetimi – Nasıl Yapmalıyız?

Algılarımız bizim hem duygusal hem düşünsel kullanım aracımızdır. Duyularımız sayesinde oluşur ve zamanla geliştiririz. Hayatımızın her anını bir şeyleri algılama ve algıladıklarımıza yönelik cevap niteliğinde hareket ederiz. Yani iletişim kurarken kullanırız. Yanlış bir düşünce veya duyguyu karşımızdaki kişiye aksettirmemek için algılarımızı doğru bir şekilde seçmeli ve onu yönetmeliyiz. Algı yönetimi nedir ve algı yönetimi nasıl sağlanır? Devamını Oku »

Zor olan “müşteri” değil; algımızı yönetebilmek

En önemli sorulardan biridir şu soru : “Müşteriler bizden ne bekler?” PricewaterhouseCoopers’ın “Küresel Toplam Perakende Araştırması” sonuçlarına göre bu sorunun cevabı: İyi bir müşteri deneyimi, kişiye özel fırsatlar ve hız. Bu beklentileri karşılayabilmek içinse öncelikle yapmamız gereken müşterimizi ve ilişkide olduğumuz kişileri yorumsuz anlayabilme alışkanlığını kazanmak. Fakat gelin, bunu başarmanın neden söylemekten çok daha zor olduğuna beraber bakalım.

Güneşli bir Cumartesi sabahında Kadıköy’den Eminönü’ne geçmek için sabah 10:15 vapurunu yakalamıştım. Yanıma yaşlıca iki bayan, karşıma da yanında tek çocuğu olan otuzlu yaşlarında bir kadın oturdu. Yaşlı bayanlar biraz aralarında konuştuktan sonra içlerinden biri pek mutsuz gözüken karşımdaki çocuğa “Adın nedir senin?” diye sordu. Devamını Oku »